Sommer, Sonne, tolle Stimmung – alles schien wunderbar in dem Ferienhaus auf Mallorca... bis es plötzlich mitten in der Nacht von gewaltigen Wassermassen erfasst wurde, die das gesamte Erdgeschoss verwüsteten, während die Familie schlief.
Unser Experte Markus Rupp, erfahrener Underwriter für Privatkunden, verrät es Ihnen im Video!
Eines Nachts wird unser Kunde wach durch lautes Geräusch, durch lautes Grollen, geht runter ins Erdgeschoss und sieht einen großen Schaden. Wassermassen in seinem Erdgeschoss!
Meines Erachtens ist die Magie des Underwritings nicht nur, ein Risiko zu erkennen und zu bewerten, sondern auch die Bedürfnisse des Kunden und das Ganze in den Einklang zu bringen. Das ist die Magie des Underwritings. Und die Besonderheit bei Hiscox im Underwriting ist, dass wir das britische Modell leben: Wir machen Vertrieb und Underwriting in einer Person.
Um den Job als Underwriter bei Hiscox zu erfüllen, sollte man Spaß am Vertrieb haben und auch die Risikogruppe, die Zielgruppe unserer Kunden, verstehen und auch deren Bedürfnisse. Die Bedürfnisse der Zielgruppe verstehe ich, indem ich mich mit der Zielgruppe befasse und zudem, indem ich sie besuche, indem ich mit den Maklern, mit den Vermittlern zum Kunden fahre, Fragen stelle und vor allen Dingen zuhöre.
Wo ich gerne auch drauf eingehen würde, ist diese Underwriting-Philosophie und diese Schadenregulierungs-Philosophie, das heißt den Kunden im Mittelpunkt. Das ist entscheidend, immer im Underwriting: Wie baue ich Versicherungsschutz um den Kunden herum? Und im Schaden: Wie stelle ich diesen Kunden so, wie er vor dem Schaden war und dass er dann zufrieden ist? Das sind zwei ganz, ganz wichtige Dinge.
Das Besondere an diesem Ferienobjekt war, dass es einen Wert von deutlich über 10 Millionen hat, dass es im Ausland liegt und nicht ständig bewohnt ist. Und das versichert nur Hiscox.
Was ist passiert? Sein Nachbar, der am Hang über ihm wohnt, hat einen neuen Pool. Die Poolwand ist über Nacht ausgebrochen und über 250.000 Liter Wasser sind den Hang runter durchs Objekt unseres Kunden und haben es im Erdgeschoss total zerstört.
Es war Sonntagmorgen. Ich arbeite sonntagmorgens üblicherweise nicht, sah allerdings auf meinem Diensthandy eine Nachricht aufploppen und habe direkt gesehen, da ist Eile geboten, da muss geholfen werden. Meine erste Reaktion darauf war dann, unsere Schadenabteilung zu kontaktieren und die Nachricht entsprechend weiterzuleiten an einen Kollegen.
Wie der Zufall es auch wollte, war der Kollege ebenfalls sonntags an seinem Firmenhandy und hat tatsächlich sonntags noch unseren Sachverständigen informiert und ist gemeinsam mit unserem Sachverständigen montagmorgens nach Mallorca geflogen und hat das Schadenereignis besichtigt.
Der Hauptgrund, warum ich mich bei Hiscox als Underwriter und Vertriebler sehr wohl fühle, ist, weil Hiscox im Schadenfall sein Leistungsversprechen hält. Das ist das, was der Kunde kauft. Zudem dieses Jung und Erfahren miteinander, dieses Ownership, diese Verantwortung haben zu dürfen und auch zu leben als Underwriter bei Hiscox.
Das sind Dinge, die mich glücklich und stolz machen.
Hiscox Underwriter Markus Rupp studierte an der TH Köln Diplom-Betriebswirtschaft Versicherungswesen und ist bei Hiscox als Senior Sales Development Underwriter im Privatkundenbereich tätig.
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Zur Oldtimer-VersicherungDer Allgefahren-Schutz für Hausrat, Kunst und Wertgegenstände bei Zerstörung, Beschädigung und Abhandenkommen durch Ursachen aller Art. Bei Hiscox haben Sie darüber hinaus die Wahl: Mit unseren Zusatzmodulen können Sie Ihren Versicherungsschutz noch ausbauen – etwa durch Cyber- und/oder Haftpflicht-Schutz.
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Schützt, wenn Sie bei einem Dritten einen Vermögensschaden verursachen. Zum Beispiel: Sie können eine Deadline nicht einhalten. Dadurch entsteht Ihrem Kunden finanzieller Verlust.
Zur BerufshaftpflichtSchützt, wenn Sie eine Person verletzen oder ihr Eigentum beschädigen. Beispiel Sachschaden: Sie beschädigen bei Ihrer Präsentation versehentlich das IT-Equipment Ihres Kunden.
Zur BetriebshaftpflichtDie Cyber-Versicherung hilft, eine Cyber-Krise zu bewältigen und schützt Sie auch finanziell. Inklusive: Cyber-Training und Krisenplan. Zum Beispiel: Hacking, Cyber-Erpressung oder Verlust von wichtigen Unternehmensdaten Ihres Kunden.
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