Schadensregulierung: Definition und Wissenswertes auf einen Blick

• Schadensregulierung ist der letzte Schritt der Schadenbearbeitung und erfolgt, wenn ein versicherter Schadenersatzanspruch oder eigener Anspruch des Versicherungsnehmers berechtigt ist.
• Eine unverzügliche Schadenmeldung ist notwendig, damit die Schadenbearbeitung beginnen kann.
• Die Prüfung umfasst, ob der Schaden unter den Versicherungsschutz fällt und ob die Forderungen berechtigt sind; unberechtigte Ansprüche werden zurückgewiesen.

Schadensregulierung ist der letzte Schritt bei der Schadenbearbeitung. 

• Im Rahmen der Vermögensschadenhaftpflichtversicherung erfolgt dieser Schritt, wenn feststeht, dass ein versicherter Schadenersatzanspruch eines Dritten (z.B. Kunde des Versicherungsnehmers) gegenüber dem Versicherungsnehmer sowohl dem Grunde als auch der Höhe nach berechtigt ist. 
• Im Rahmen der Eigenschadenversicherung, wenn dem Versicherungsnehmer ein versicherter und sowohl dem Grunde als auch der Höhe nach berechtigter Anspruch gegenüber dem Versicherer aus dem Versicherungsvertrag zusteht.

Grundsätzlich ist es wichtig, einen Schadenfall unverzüglich zu melden, damit der Prozess der Schadenbearbeitung beginnen kann. Hierfür ist eine Schadenmeldung des Versicherten oder des Maklers telefonisch, per Post, Fax oder E-Mail notwendig. 

Bei Hiscox können Sie vorbereitete Formulare nutzen, um einen Schaden zu melden. Die Formulare fragen bereits wichtige Informationen ab, die für die Prüfung des Versicherungsschutzes und der Anspruchsberechtigung notwendig sind.

Zunächst wird die Schadenmeldung in unseren Systemen generiert und eine Schadennummer vergeben. Danach startet die Schadenbearbeitung. Geprüft wird zum einen, ob die Forderung grundsätzlich unter den Versicherungsschutz fällt und ob diese dem Grunde und der Höhe nach berechtigt ist. Sollten die im Rahmen der Haftpflichtversicherung von Dritten geltend gemachten Schadensersatzansprüche nicht berechtigt sein, weisen wir sie gegenüber der Gegenseite zurück (Passiver Rechtsschutz). Dies geschieht in der Regel über zwei Wege. Entweder treten wir mit der Anspruchstellerseite in direkten Kontakt oder wir stellen den Versicherungsnehmern einen entsprechenden Textbaustein zur Verfügung, der der Anspruchstellerseite entgegensetzt werden kann.

Schadensregulierung – erklärt an einem Beispiel

Ein konkretes Beispiel für Unternehmen und Selbstständige: Sie sollen für Ihren Kunden eine App erstellen. Da immer wieder neue Wünsche Ihres Kunden vorgebracht werden, schaffen Sie es nicht, die App bis zum vereinbarten Zeitpunkt fertig zu stellen. Ihr Kunde macht Sie für seinen finanziellen Schaden verantwortlich. 

Ihre Berufshaftpflichtversicherung prüft und reguliert ggf. den entstandenen und berechtigten Schaden. Grundsätzlich ist eine Schadenregulierung bis zur Höhe der vereinbarten Versicherungssumme möglich.

Gut zu wissen: Wir stehen für eine kundenorientierte, faire und schnelle Schadenregulierung. Hier erfahren Sie mehr über unseren Hiscox Schadenservice.