Amazon hat mich angeschrieben: Was nun?

Das A-bis-Z-Garantieprogramm wurde überarbeitet, um den Prozess zur Bearbeitung von Anträgen zu verbessern. Dies ist besonders wichtig, falls ein defektes Produkt, das in unseren EU- oder UK-Stores verkauft wurde, Sach- oder Personenschäden verursacht.

Was bedeutet das für Kunden?

Wenn durch ein Produkt eines Händlers Schäden entstehen, können sich Käufer direkt an den Amazon-Kundenservice wenden. Dieser Service geht über gesetzliche Verpflichtungen hinaus und soll allen Beteiligten Zeit, Aufwand und Geld sparen.

Was bedeutet das für Amazon-Shops?

Für Händler, die ihre Produkte auf dem Amazon-Marktplatz anbieten, bringt die neue Regelung zusätzliche Anforderungen mit sich. Wenn ein Händler auf eine Reklamation nicht reagiert oder diese ablehnt und Amazon diese Reklamation für berechtigt hält, kümmert sich Amazon um den Kunden und bearbeitet das Anliegen. Parallel dazu wird Amazon direkt mit dem Händler zusammenarbeiten.

Wesentliche Punkte:

• Amazon fordert von seinen Marktplatz-Partnern eine gültige gewerbliche Haftpflichtversicherung, sobald der monatliche Bruttoumsatz die Versicherungspflichtgrenze überschreitet. Amazon kann jederzeit auf Händler zugehen und die Offenlegung der Versicherungsinformationen verlangen. Weitere Details sind im Amazon Services Europe Business Solutions Vertrag zu finden.
• Bei Anträgen unter 1.000 € oder 1.000 £, die durch ein fehlerhaftes Produkt entstehen, erstattet Amazon nach eigenem Ermessen direkt an den Käufer. Betroffene Händler werden informiert und können den Antragsstatus im SellerCentral einsehen. Solange ein gültiger Versicherungsnachweis vorliegt und die Richtlinien eingehalten werden, verlangt Amazon keine Erstattung vom Händler oder dessen Versicherung.
• Bei Anträgen über 1.000 € oder 1.000 £ wird Amazon oder der externe Verwalter Sedgwick den Antrag gemeinsam mit dem Händler prüfen und die Erstattung an den Kunden veranlassen.

Falls Sie Wiederverkäufer und nicht der Hersteller sind, werden Sie oder Sedgwick per E-Mail kontaktiert und gebeten, die Versicherungs- oder Kontaktdaten des Herstellers zu übermitteln. Sie haften für den Entschädigungswert, wenn:

• Der Hersteller nicht identifiziert werden kann.
• Sie nicht innerhalb von 7 Werktagen auf Anfragen reagieren.
• Sie keine gültige Versicherung wie im Business Solutions Vertrag gefordert vorlegen können.

Weitere Informationen finden Sie in der Richtlinie zu A-bis-Z-Garantieantragsverfahren für Sach- und Personenschäden.

1. Versicherung abschließen oder überprüfen: Wenn Sie noch keine Betriebshaftpflichtversicherung für Amazon haben, müssen Sie eine abschließen. Falls Sie bereits eine haben, stellen Sie sicher, dass diese die Anforderungen von Amazon erfüllt.
2. Amazon als zusätzlichen Versicherten hinzufügen: Ihre Versicherungspolice muss Amazon als zusätzlichen Versicherten aufführen. Dies bedeutet, dass Amazon in Ihrem Versicherungsvertrag als mitversichert aufgenommen und von allen Haftpflichtansprüchen Dritter freigestellt wird.
3. Versicherungsbestätigung hochladen: Laden Sie die Bestätigung Ihrer Versicherung im Amazon Seller Central hoch. So stellen Sie sicher, dass Amazon über Ihre Deckung informiert ist.

Wo kann man die Versicherungsbestätigung im Seller Central hochladen?

Loggen Sie sich in Ihr Amazon Seller Central Konto ein und navigieren Sie zu den Einstellungen. Dort finden Sie die Option, Ihre Versicherungsdokumente hochzuladen.

Wo finde ich die passende Versicherung?

Für den Verkauf auf Amazon ist eine Betriebshaftpflichtversicherung die optimale Wahl. Diese Versicherung umfasst auch die Produkthaftung und ist speziell auf die Anforderungen von Onlinehändlern abgestimmt. Die Onlineshop-Versicherung von Hiscox ist vollständig Amazon-konform und lässt sich direkt bei Amazon hochladen. Außerdem können Sie Amazon als zusätzlichen Versicherten in die Police aufnehmen.

Anforderungen an Ihre Betriebshaftpflichtversicherung:

• Die Versicherung muss eine Deckung für alle Produkte bieten, die Sie auf Amazon verkaufen.
• Die Deckungssumme muss die Mindestanforderungen des Amazon-Vertrags erfüllen.
• Amazon muss als zusätzlicher Versicherter im Versicherungsschein aufgeführt sein.
• Die Selbstbeteiligung darf je Marketplace maximal 10.000 € oder 10.000 USD betragen.
• Der Versicherer muss global agieren können und ein gutes Finanzrating haben.
• Der Versicherer muss Amazon über Änderungen oder Kündigungen der Police informieren.

Die Onlineshop-Versicherung von Hiscox erfüllt all diese Anforderungen.

Was muss ich nach Versicherungsabschluss machen?

Nach Abschluss der Versicherung müssen Sie die Versicherungsbestätigung im Amazon Seller Central hochladen und sicherstellen, dass Ihre Police Amazon als zusätzlichen Versicherten aufführt.

Ab welchem Umsatz muss ich mich als Amazon-Seller versichern?

Die Versicherungspflicht tritt in Kraft, wenn Ihr monatlicher Bruttoumsatz die oben genannten Schwellenwerte von 5.000 € überschreitet oder wenn Amazon Sie ausdrücklich dazu auffordert.

Muss ich die Versicherung selber zahlen oder übernimmt Amazon die Kosten?

Die Kosten für die Versicherung müssen Sie als Verkäufer selbst tragen. Amazon übernimmt diese Kosten nicht.

Was bedeutet „Amazon als zusätzlichen Versicherten hinzufügen“?

Das bedeutet, dass Ihre Versicherungspolice Amazon.com Services LLC sowie deren verbundenen Unternehmen, Tochtergesellschaften und Rechtsnachfolgern als mitversichert aufführt. Dies dient dazu, Amazon von allen Haftpflichtansprüchen Dritter freizustellen, die im Zusammenhang mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen entstehen könnten.

Eine Betriebshaftpflichtversicherung ist ein wichtiger Schritt, um Ihr Geschäft und Amazon vor möglichen Haftungsansprüchen zu schützen. Indem Sie die Anforderungen von Amazon erfüllen, stellen Sie sicher, dass Ihr Verkaufskonto aktiv bleibt und Sie weiterhin erfolgreich auf der Plattform verkaufen können.

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